問47 システム障害が発生した際、インシデント管理を担当するサービスデスクの役割として、適切なものはどれか。ア既知の障害事象とその回避策の利用者への紹介イシステム障害対応後の利用者への教育ウ障害が発生している業務の代行処理エ障害の根本原因調査
