平成30年度秋期-問056|答え合わせ:ウ

あなたの選んだ選択肢:

× 不正解


正解:エ


問56

サービスデスクの顧客満足度に関するサービスレベル管理において、PDCAサイクルのAに当たるものはどれか。

計画に従い顧客満足度調査を行った。
顧客満足度の測定方法と目標値を定めた。
測定した顧客満足度と目標値との差異を分析した。
目標未達の要因に対して改善策を実施した。