令和07年度-問049

問49

クラウドサービスを提供するA社では、操作に関する質問に対して、サービスデスクのオペレーターが電話で対応するだけでなく、ホームページ上にFAQを公開している。サービスデスクの受付時間は午前9時から午後6時までである。このたびサービスデスクのサービスレベルを向上させるために、顧客向けのチャットボットを導入することにした。チャットボット導入の効果として、最も適切なものはどれか。

ア

オペレーターのチャットのスキルが向上する。

イ

オペレーターの電話対応のスキルが向上する。

ウ

問合せの受付時間を拡大することが可能になる。

エ

ホームページ上に掲載しているFAQの内容が充実する。