令和04年度-問019

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問19

製造販売業A社は、バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。業務プロセス(内部ビジネスプロセス)の視点に基づく戦略テーマとして、最も適切なものはどれか。

売上高の拡大
顧客ロイヤルティの拡大
従業員の技術力強化
部品の共有化比率の向上