平成30年度秋期-問056

選択肢(ア、イ、ウ、エ)をクリックして答え合わせをしましょう。

問56

サービスデスクの顧客満足度に関するサービスレベル管理において、PDCAサイクルのAに当たるものはどれか。

計画に従い顧客満足度調査を行った。
顧客満足度の測定方法と目標値を定めた。
測定した顧客満足度と目標値との差異を分析した。
目標未達の要因に対して改善策を実施した。