問41 ITサービスマネジメントにおいて利用者にFAQを提供する目的として、適切なものはどれか。アITサービスマネジメントのフレームワークを提供することイサービス提供者側と利用者側でサービスレベルの目標値を定めることウサービスに関するあらゆる問合せを受け付けるため、利用者に対する単一の窓口を設置することエ利用者が問題を自己解決できるように支援すること