平成30年度春期-問041

選択肢(ア、イ、ウ、エ)をクリックして答え合わせをしましょう。

問41

ITサービスマネジメントにおいて利用者にFAQを提供する目的として、適切なものはどれか。

ITサービスマネジメントのフレームワークを提供すること
サービス提供者側と利用者側でサービスレベルの目標値を定めること
サービスに関するあらゆる問合せを受け付けるため、利用者に対する単一の窓口を設置すること
利用者が問題を自己解決できるように支援すること